Service à la clientèle

Q : Quelle distance doit-on parcourir pour accéder à vos points de départ ?
R : Villes R : Km R : Durée

Q : Peut-on être plus près des baleines lorsqu’on effectue une croisière en zodiac ?
R : Non, les règlements en vigueur fixés par le parc marin du Saguenay-Saint-Laurent sont très clairs à ce sujet.
Tous les types d’embarcation qui sillonnent le Saint-Laurent doivent respecter les mêmes normes d’approche : de 0 à 100 mètres de la baleine si le bateau est stationnaire ou 200 mètres si le bateau est en mouvement.

Q : Quel est le meilleur moment de l’année ou de la journée pour voir des baleines ?
R : La plupart des espèces que l’on observe dans l’estuaire du St-Laurent arrivent graduellement dans la région  de Tadoussac/Baie-Ste-Catherine en avril et mai de chaque année. Dès que le fleuve est libéré de ses glaces hivernales, les excursions sont riches en observation ! Enfin, il n’y a pas de meilleur moment dans une journée pour l’observation. Les baleines sont dans leur environnement naturel, elles peuvent se donner en spectacle en tout temps. Il suffit d’être aux aguets!

Q : Est-ce que vos croisières ont lieu même s’il pleut?
R : Sauf si les conditions météo représentent un danger pour la sécurité de nos passagers, nos croisières ne sont pas annulées à cause de la pluie.

Q : Voit-on moins de baleines lorsqu’on effectue une croisière en zodiac d’une durée de 2 heures ? R : Non, les chances de voir les baleines sont identiques pour une croisière de 2 ou de 3 heures.
Dans le cadre de la croisière de 2 heures, nous allons directement sur les sites d’observation des baleines et il est possible que par manque de temps, il n’y ait pas d’incursion dans le fjord du Saguenay pour terminer l’excursion.
Q : Doit-on prévoir un habillement spécial lorsqu’on s’apprête à effectuer une croisière d’observation des baleines ?
R : Oui, il faut prévoir des souliers fermés, pantalons, chandail à manches longues ainsi que des gants
et un chapeau. Lorsque la croisière a lieu sur un zodiac, Croisières AML fournit un équipement imperméable qui contient une veste de flottaison.
Q : Quel est le code vestimentaire à bord de vos navires pour les soupers-croisières ?
R : Il n’y a aucun code vestimentaire précis. Toutefois, la tenue de ville est suggérée.
Q : Tenez-vous compte des allergies alimentaires en salle à manger ?
R : Oui, il suffit de le mentionner à l’agent avec qui vous réservez à l’avance votre souper-croisière ou encore à votre serveur (euse), directement en salle à manger. Le département de la restauration en sera donc avisé et votre repas sera préparé en conséquence.