Conditions générales de vente
Billets de croisières réguliers
Croisières AML, ses filiales ou toute entité affiliée (collectivement la « SOCIÉTÉ ») ne peut effectuer aucun remboursement ni changement de date et heure. Les transferts à une tierce partie ne sont pas acceptés. Tel que plus amplement détaillé ci-dessous à la section Sécurité et responsabilité, l’horaire, le navire et l’itinéraire peuvent être sujets à changement sans préavis. Si la croisière doit être annulée pour les motifs détaillés à la section Sécurité et responsabilité, la SOCIÉTÉ remboursera uniquement le coût de la croisière.
Pour toute annulation pour l’un des motifs mentionnés à la section Sécurité et responsabilité, d’autres dates ou types de croisières peuvent être offerts aux clients selon la disponibilité ou la remise d’un crédit ou d’une carte-cadeau représentant le coût de la croisière ou du forfait (selon les conditions prévues à la section Événements spéciaux).
Le prix des billets de croisières et autres produits vendus par la SOCIÉTÉ varie en fonction de la date de la croisière choisie par le client. Pour obtenir davantage de flexibilité, consultez la rubrique AML-FLEX avant l’achat du billet.
Au moment de la réservation, le montant total de la facture doit être acquitté.
La carte de crédit originale utilisée pour l’achat des billets doit obligatoirement être présentée à la billetterie et ce, même si la réservation a été effectuée via notre plate-forme Web.
Événements spéciaux
L'achat d'un billet de croisière en lien avec un événement spécial, tel un spectacle pyromusical ou autre, est non-remboursable en cas d'annulation ou de report de l'événement spécial (accessoire). En cas d’annulation ou de report, la croisière se déroulera quand même et la SOCIÉTÉ remboursera la différence entre le prix du billet lié à l'événement spécial et le prix régulier pour une croisière sans événement spécial, selon le type de forfait acheté.
Si le billet est émis pour les fins d’une croisière incluant une activité dont la SOCIÉTÉ n’est pas le promoteur, la SOCIÉTÉ n’assume aucune responsabilité en cas, notamment, d’annulation ou de remise de cette croisière ou de l’activité. Le passager renonce à cet égard à toute réclamation contre la SOCIÉTÉ, ses préposés et mandataires.
Si la croisière comprend un volet restauration (brunch, souper, etc.) et que le départ du navire ne peut se faire pour un des motifs mentionnés à la section Sécurité et responsabilité, seule la portion du billet pour la croisière est remboursable.
Toutes les conditions générales s'appliquent aux événements spéciaux.
Cartes-cadeaux, certificats-cadeaux et crédits
Les certificats-cadeaux sont non-monnayables et non remboursables.
Une réservation est obligatoire, en appelant au 1 866-856-6668. Le numéro du certificat-cadeau ou de la carte-cadeau sera requis pour effectuer la réservation ainsi que les informations relatives au crédit disponible.
Nos certificats-cadeaux et nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Nos certificats-cadeaux, pour un produit déterminé, sont échangeables sans supplément pour une période de 12 mois suivant la date d’achat. Passé ce délai, un supplément pourrait être exigé advenant que le prix du produit excède la valeur du certificat-cadeau. La valeur du certificat-cadeau est inscrite dans la confirmation de service.
Si un crédit a été émis en raison d’une annulation par la SOCIÉTÉ, celui-ci doit être utilisé dans les 12 mois suivant son émission.
Prise de photos et utilisation à des fins promotionnelles et publicitaires
La SOCIÉTÉ peut, à bord de ses navires, capter l’image, les mouvements et la voix des passagers au moyen de photographies ou d’enregistrements vidéo. Ces contenus peuvent être utilisés par la SOCIÉTÉ à des fins publicitaires ou promotionnelles, notamment sur ses réseaux sociaux, sans qu’aucune compensation ni autorisation additionnelle ne soit requise.
Allergies alimentaires
Malgré tout le soin apporté à la préparation des aliments offerts à sa clientèle, la SOCIÉTÉ ne peut garantir que les repas et produits alimentaires sont totalement exempts d'éléments allergènes, incluant, mais sans limitation le gluten, les œufs, le lactose, les noix sous toutes formes, etc.
Par conséquent, la SOCIÉTÉ se dégage de toute responsabilité relativement à tout dommage pouvant découler de la présence de tels allergènes dans les produits alimentaires offerts à bord de ses navires, à moins que ceux-ci ne résultent du fait personnel d’un représentant de la SOCIÉTÉ.
Sécurité et responsabilité
Dans l’éventualité où un passager laisse présager une conduite qui risque d’être préjudiciable aux autres passagers, membres de l’équipage ou non sécuritaire pour lui-même, la SOCIÉTÉ se réserve le droit de refuser l’embarquement en raison de son comportement (état d’ébriété, agressivité, menaces physiques ou verbales et autres), et ce sans dédommagement. Le passager devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite.
En acceptant ce billet, le passager reconnait et accepte que la croisière offerte par la SOCIÉTÉ comporte certains risques de préjudice matériel, corporel et moral qui sont notamment reliés aux conditions de navigation et aux conditions météorologiques. Le passager accepte tous les risques de préjudice matériel, corporel ou moral pouvant survenir à tout moment à bord du navire, incluant lors de l’embarquement et du débarquement. Le passager reconnaît qu’il a eu l’occasion de soumettre toutes ses interrogations à la SOCIÉTÉ quant à ces risques et s’est déclaré satisfait des réponses qu’il a obtenues. Le passager renonce à toute réclamation contre la SOCIÉTÉ, ses administrateurs, ses dirigeants, ses employés et ses mandataires pour tous les dommages pouvant survenir en lien avec les risques inhérents, à moins que ceux-ci ne résultent du fait personnel d’un représentant de la SOCIÉTÉ.
La SOCIÉTÉ s'engage à tout mettre en œuvre pour assurer la tenue de la croisière selon l’itinéraire et les dates prévues. Toutefois, certains événements hors de son contrôle raisonnable, tels que des conditions météorologiques défavorables, températures extrêmes, présence de glace, des cas de force majeure, des directives émanant des autorités compétentes, des situations d’urgence sanitaire, des pannes techniques imprévues, des bris mécaniques, du trafic maritime ou d’autres circonstances exceptionnelles, peuvent rendre la croisière non sécuritaire, illégale ou impossible, entraînant ainsi des modifications de l’itinéraire, des retards, des reports ou même parfois des annulations. La SOCIÉTÉ en informera les passagers dès que possible. Le nom et le type de navire sont fournis à titre indicatif seulement. La SOCIÉTÉ n’assume aucune responsabilité pour les inconvénients occasionnés qui ne lui sont pas imputables.
Le passager est responsable de surveiller ses objets personnels et ses bagages à bord du navire à tout moment et assume les risques de vol ou de perte. En acceptant un billet, le détenteur accepte les conditions susmentionnées ainsi que les conditions stipulées sur le billet.